Casos de uso de Vonage Contact Center
El software para contact centers de Vonage ayuda a mejorar los procesos y la productividad de los equipos de ventas, de informática, de servicio y de los administradores de Salesforce.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Equipos de ventas
Convence a tus comerciales de adoptar el CRM en su totalidad para cerrar más tratos con las historias de fidelización cross-channel que les da nuestra integración completa.
Personal de servicio
Todos los Contact Center prometen experiencias de cliente excelentes. Pero, para cumplir esa promesa, los nuestros también ofrecen una experiencia de agente excelente.
Gurús de la informática
Las debilidades de las soluciones de Contact Center locales son precisamente los puntos fuertes de las nuestras: fiabilidad, adaptabilidad, facilidad de uso, internacionalidad y preparación para el futuro.
Líderes en Salesforce
Vonage Contact Center funciona de forma tan integrada con Salesforce que te costará saber dónde empieza uno y acaba el otro.
EQUIPOS DE VENTAS
Consigue grandes conversaciones y procesos aún mejores
Vonage Contact Center está diseñado para automatizar toda la administración posible. De esta forma, lo mismo que ayuda a tu personal a centrarse en su atractivo discurso de venta personalizado, también deshace silos organizativos.- Facilidad de uso, funcionalidad pulsa para llamar y marcación automática en tu CRM
- Integración de ventanas emergentes con información reciente de clientes en el CRM
- Uso de IA para análisis tras la llamada
- Conversaciones contextualizadas en torno a las necesidades del cliente
- Previsión de imprevistos mediante enrutamiento de llamadas de emergencia y funcionalidades de recuperación en caso de desastre
- Respeto por la privacidad del cliente y cumplimiento de normativas gracias a la grabación de llamadas configurable
PERSONAL DE SERVICIO
¿Tienen tus agentes demasiado trabajo como para centrarse en su vínculo con los clientes?
Ninguna solución de Contact Center había logrado nunca encargarse de forma tan completa de todo lo que hace que las experiencias de cliente y de agente sean estupendas. Funcionalidades de supervisión.Herramientas de formación. Incorporación acelerada. Las pequeñas cosas que aportan a los agentes lo que necesitan para cautivar a los clientes. Los pequeños añadidos que hacen que tu Contact Center se convierta en el destino de ambos.- Utiliza los datos de clientes que ya tiene tu CRM para un enrutamiento dinámico al mejor agente
- Todos los canales vienen incluidos en Vonage Contact Center: voz, digital, vídeo y mucho más. De esta forma, agentes y clientes pueden comunicarse como prefieran
- Una integración profunda con CRM que muestra historiales de interacción completos de un vistazo
- Supervisa las llamadas de agentes, utiliza el modo susurro para dar consejos y entérate de quién tiene trabajo y quién no
- Recibe informes generales en tiempo real e identifica tus tendencias clave de rendimiento
ADMINISTRADORES DE SALESFORCE
El contact center creado para Salesforce
Muchas empresas afirman integrarse con Salesforce, pero nuestro contact center está diseñado para funcionar como una herramienta de Salesforce. Proporciona las herramientas de administración y las funcionalidades necesarias para ejercer de administrador en Salesforce.- Redirige tus canales de voz, correo electrónico, chat, SMS, vídeo y redes sociales a un mismo lugar utilizando la misma lógica empresarial.
- Gestiona agentes desde la interfaz de usuario de Salesforce
- Descubre información oculta en todas las conversaciones con clientes
Informe global de interacción del cliente con los Contact Center
¿Está tu Contact Center preparado para ganarse a los clientes en 2021?
Pedimos a 5000 consumidores de todo el mundo que nos contaran sus mayores frustraciones en materia de comunicación (dos veces en 2020). Descubrimos que sus preferencias y expectativas evolucionaban rápidamente. Este informe arroja luz sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente, la puntuación en Net Promoter Score y mucho más.
GURÚS INFORMÁTICOS
Por fin tenemos una solución para Contact Center preparada para el futuro
Si eliges una solución equivocada, podrías acabar gestionando muchos sistemas informáticos anticuados sin ayuda. Tu personal perdería el tiempo con pesadas tareas de ajuste. Te preocuparían las promesas sobre seguridad que hiciste y no puedes cumplir. Además de todas esas miradas… las miradas que te echarán cuando haya que crecer y no se pueda. Puedes evitarlo todo con Vonage.- Distribuye llamadas de forma global e inteligente con un solo plan de llamadas en todos los nodos
- No obligues a tus agentes a pasar del sistema telefónico al CRM; permíteles que utilicen la opción pulsa para llamar o la marcación automática desde el propio CRM
- Disfruta de una alta calidad en llamadas de voz, de una plataforma de fiabilidad comprobada y de la redundancia de operadores gracias a los diversos socios internacionales
- Consigue unas transacciones rápidas, fáciles y con un cumplimiento total de la normativa PCI y, dependiendo de cómo utilices VCC, cumple con las normativas ISO 27001, SOC 2, HIPAA, RGPD y muchas más
- Ofrece a tu equipo de informática la oportunidad de descubrir información detallada y novedosa para impulsar a la empresa
- Olvídate de los complejos sistemas informáticos heredados (en plural) y cámbialos por una solución nativa en la nube (en singular)
LÍDERES EN SALESFORCE
Vonage no es la única marca que llevamos
Parece que tu integración de andar por casa para Salesforce no acaba de funcionar del todo. Una solución de Contact Center es un órgano vital de tu CRM, elijas la marca que elijas. Es como la corrección ortográfica para tu procesador de texto o el botón de encendido para tu robot de cocina. Recuerda, tu CRM tiene detalles jugosos que te ayudarán a personalizar cada conversación. ¡Aprovéchalos!- No te limites a gestionar los datos y tareas administrativas directamente desde Salesforce: gestiona a tus agentes también
- Haz que cada conversación sea una investigación de mercado descubriendo información oculta
- Vonage Contact Center tiene todos los canales: voz, digital, vídeo y mucho más. Cuando se reduzca el volumen de llamadas, los agentes pueden encargarse de los correos electrónicos y SMS para impulsar la productividad y la eficiencia
- Rescata a los clientes que se hayan quedado atascados con los chatbots derivándoles a los mejores agentes disponibles
