Integra tu CRM y tu sistema de IVR para lanzar una IVR inteligente y dinámica
Vonage Contact Center está diseñado para tu CRM e integra tus datos de clientes con información para enrutar llamadas de forma inteligente a través de tu sistema de IVR telefónico. Esto te ayuda a anticiparte a las necesidades de tus clientes y a ofrecer experiencias memorables.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Conexión
Utiliza los datos de tu CRM para conectar de forma personal y ofrece a la persona que llama un menú flexible basado en estos datos y en el historial de llamadas
Control
Permite a los clientes introducir un número de caso existente para dirigirse por sí mismos al agente adecuado con mayor rapidez
Administración
Optimiza la experiencia de cliente permitiendo solicitudes de llamada con un CRM que envía los datos de clientes al agente que vaya a realizar cada llamada
Autoservicio
Los clientes podrán responder preguntas de forma intuitiva para llegar al agente adecuado, lo que permitirá que los equipos gestionen mayores cantidades de llamadas sin personal adicional
Autodirección con tecnología IVR dinámica
Los clientes suelen querer pasar el menor tiempo posible al teléfono, en especial cuando saben lo que necesitan. Desde preguntar por su saldo o el estado de un envío hasta pagar una factura o comprar un producto, Vonage Contact Center permite evitar largas esperas para hablar con un agente cuando no es necesario.- Conecta Vonage Contact Center a tus servicios web back-end para permitir a tus clientes acceder a la información que quieren y reducir el número de llamadas que atienden en solicitudes repetidas
- Tu equipo dispondrá de información anticipada sobre las necesidades de los clientes para prepararse mejor
- Podemos procesar hasta pagos con tarjeta por teléfono sin agente con nuestra solución que cumple con la normativa PCI-DSS y se comunica directamente con la pasarela de pago para que la información de tus clientes quede protegida y su experiencia resulte agradable
Sin contacto con agentes
Una importante empresa petroquímica utiliza Vonage Contact Center para Salesforce para simplificar su cadena de suministro global a las gasolineras. La empresa eliminó la necesidad de intervención de agentes permitiendo a los encargados de tienda registrar las lecturas de depósitos de combustible con una IVR inteligente. Los encargados marcan el número, proporcionan la lectura y la IVR la introduce en la instancia de Salesforce sin intervención de agentes.
- Lleva a los clientes hasta los agentes
- Personaliza las opciones y los mensajes de la IVR según quién llame
- Ofrece devolver llamadas, proporciona información y recibe pagos que cumplen con la normativa PCI
- Descubre qué opinan tus clientes con cuestionarios que van directamente a tu CRM
Te devolvemos la llamada
La IVR inteligente también se puede utilizar para gestionar las llamadas entrantes de forma más efectiva.
- Ofrece a los clientes la posibilidad de evitar esperas
- Equilibra los picos y valles del tráfico del Contact Center
- Proporciona a los agentes información completa sobre los clientes antes de devolver la llamada
Un retorno de la inversión convincente
Tus agentes son tu recurso más valioso y también el más caro. Si tienes un mayor nivel de tráfico, tiene sentido que necesites contratar a más agentes.- Gestiona solicitudes habituales y sencillas sin intervención de agentes
- Reduce costes
- Deja a tus agentes encargarse de las consultas complejas y detalladas para las que hacen falta
