Comunícate a través de Vonage Contact Center
Integra completamente tus herramientas CRM y tus aplicaciones empresariales con tu plataforma de comunicaciones unificadas para ofrecer respuestas personalizadas a los clientes. Disfruta de una gran cantidad de funcionalidades para minimizar los tiempos de espera, resolver problemas rápidamente, implementar las mejores prácticas y optimizar la experiencia del cliente. De esta forma, podrás ganarte a tus clientes desde el principio.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Mejora tus comunicaciones unificadas
Esta opción de centro de contacto está disponible como un complemento adicional de Vonage Business Communications (VBC) y se integra a la perfección con tu plataforma UCaaS para que puedas iniciar una conversación en cualquier lugar. Más información sobre VBC
Une a clientes y empleados
Simplifica tu entorno de TI para implementar funciones de voz avanzadas, como sistemas IVR y enrutamiento basado en habilidades, y proporciona a tus empleados las herramientas que necesitan para satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes.
Haz un seguimiento y crea informes de la actividad de los clientes
Envía encuestas posteriores a la llamada a través de IVR, mide la tasa de abandono, el tiempo de respuesta, el tiempo de espera, la duración de la llamada y mucho más, y sincroniza estos datos de la experiencia del cliente en tus paneles de informes.
Gestiona la experiencia del cliente desde cualquier lugar
Optimiza la gestión de habilidades, programa encuestas IVR, crea flujos de llamadas gráficamente e incluso cambia los permisos de agentes, supervisores, grupos y más, todo esto a través de tu navegador web.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Proporciona comunicaciones personalizadas dirigiendo a las personas que llaman al mejor agente disponible. La distribución automática de llamadas (ACD) se integra completamente con IVR para consultar datos de CRM en tiempo real y enrutar las llamadas de forma inteligente.- Umbrales de SLA
- Habilidades de los agentes
- Perfil de cliente
- Datos del centro de llamadas
Respuesta interactiva por voz (IVR)
Administra el flujo de llamadas cambiando al autoservicio cuando hay un elevado número de llamadas, los agentes no están disponibles o a petición del cliente.- La programación del sistema IVR cambia automáticamente los fines de semana, los días festivos y fuera del horario comercial
- La devolución de llamadas en cola evita que los clientes esperen al teléfono
- Envía encuestas posteriores a la llamada a través de IVR para recopilar comentarios de los clientes
Informes y análisis
Toma mejores decisiones empresariales gracias a las métricas en tiempo real y los datos históricos.- Accede fácilmente a análisis avanzados
- Crea informes personalizados de forma recurrente
- Descarga los detalles de las llamadas en un archivo CSV
Reenvío y grabación de llamadas
Amplía tu horario comercial y tu alcance, y programa reglas y parámetros de grabación para toda la oficina.- Reenvía las llamadas a un tercero después del horario comercial
- Protege adecuadamente las grabaciones con contraseñas
- Distribuye las grabaciones a través del Portal de Administración
Funcionalidades de Vonage Contact Center
Interfaz del supervisor
Supervisa el rendimiento del equipo en tiempo real escuchando las llamadas de los clientes o interviniendo en ellas, y ofrece formación ad hoc según sea necesario.Marcación manual saliente
Integra un teclado de marcación en pantalla para que tus agentes puedan comunicarse con clientes que no están en su lista de contactos.Estado configurable del agente
Cambia el estado de tus agentes a ocupado cuando reciben una llamada, marcan un número o abandonan su lugar de trabajo. Esto reduce los tiempos de espera y las interrupciones, por lo que la experiencia general mejora.Interfaz del agente con controles de llamada
Permite que tus agentes controlen las llamadas administradas a través del centro de llamadas, incluido su reenvío, grabación, transferencia, etc.
Centro de contacto
Presentamos Vonage Contact Center con Vonage Business Communications
Echa un vistazo a nuestra demostración y descubre cómo esta solución integral de centro de contacto mejora la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.
¡Gracias por tu interés!
Creemos que te puede gustar Presentamos Vonage Contact Center.
