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VoiceBase y Vonage: la única solución CPaaS para transcripción y análisis de sentimiento en tiempo real

Quiénes somos

VoiceBase proporciona un conjunto de API de análisis de voz adaptables y seguras que utilizan desarrolladores de aplicaciones y empresas. Entre sus casos de uso se encuentran los siguientes: cumplimiento, gestores de colas para agentes y coaching de ventas. Entre sus funcionalidades están la voz a texto, las métricas de conversación, la categorización de llamadas y la información predictiva. VoiceBase ofrece precisión líder en su sector con tiempos de entrega y precios sin igual y utiliza una arquitectura abierta que permite a clientes de grandes empresas sacar el máximo partido a sus propios datos de llamadas que se pueden ver con su herramienta de BI favorita.

Cómo funcionamos con Vonage

Vonage proporciona a sus clientes una conectividad fiable y grabaciones de doble canal de gran calidad. Mediante una integración sencilla con VoiceBase, estas llamadas se procesan desde VoiceBase y las transcripciones, categorías de llamadas e información predictiva resultantes como, por ejemplo, la probabilidad de que un cliente compre o cancele, se envían como datos formateados en JSON que se pueden usar en diversas aplicaciones. Esto hace que las empresas logren por fin asociar exactamente lo que dicen sus agentes y clientes con el resto de los datos.

Casos de uso

Entre los casos de uso comunes de VoiceBase y Vonage están el cumplimiento, el seguimiento de campañas de marketing, la monitorización de calidad de agentes y la detección y eliminación según la normativa PCI.

  • Cumplimiento: averiguar si los agentes están leyendo los avisos de limitación de responsabilidad y no están afirmando ni prometiendo nada ilegal.
  • Seguimiento de campañas de marketing: ¿consiguen las campañas publicitarias el tipo de llamadas que quieres? Correlación de la calificación de clientes potenciales y el gasto de una campaña.
  • Monitorización de calidad de agentes: ¿se presentan los agentes correctamente? ¿Hacen preguntas inquisitivas? ¿Muestran empatía? ¿Usan lenguaje inapropiado? ¿Se despiden adecuadamente? ¿Explican la proposición de valor? ¿Hablan de la oferta especial de venta adicional?
  • Detección y eliminación según la normativa PCI: identificar automáticamente si las llamadas contienen datos de tarjetas de crédito, marcar el momento en el que aparecen estos datos y eliminarlos tanto en el audio como en la transcripción.

Industries
  • Comercio electrónico y ventas
  • Hostelería, viajes y transporte
  • Fabricación
  • Logística
  • Atención sanitaria
  • Servicios financieros y seguros
Areas of Focus
  • Visión 360º del cliente
  • Interacción con clientes
  • Centro de contacto
  • Marketing
  • Colaboración y comunicaciones

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Illustration of hand holding a mobile device using apps.